Objetivo:
Capacitar a los asistentes en el desarrollo de estrategias prácticas que puedan ser implementadas con facilidad, y así lograr un mejor servicio.  

• Identificar y diferenciar servicios efectivos y óptimos para entender y satisfacer  las expectativas del consumidor de hoy.
• profundizar en el conocimiento de las  estrategias para diversificar  en su entorno…y hacer crecer su negocio?

Contenido programático:

8:00 a 8:15 am.
Bienvenida e información general ANDA - FEVAP - PLUS+

8:15 a 9:00 am
Claves del Buen Servicio en Turismo
Expositores:

• José Yapur - Presidente de la Cámara de Turismo de Nueva Esparta

Preguntas y respuestas

9:00 a 9:45 am
Claves del Buen Servicio en el Comercio
Expositores:

• Teodoro Bellorin - Presidente de la Cámara de Comercio de Nueva Esparta

Preguntas y respuestas

9:45 a 10:30 a.m.
Reto de los comerciantes: como dar un Mejor Servicio
Expositor:

• Francisco  Salazar - Director Cadena de Perfumerías "Las Villas"

Preguntas y respuestas

10:30 a 11:00 am
Coffee break

11:00 a 12:00 m. 
Valorar y motivar el recurso humano y Calidad de Servicio
Expositora:

• Lic. Iris Millán - Directora de Comunicaciones Internas  SIGO

Preguntas y respuestas

12:00m. a 14:00 pm.
Almuerzo - Libre

14:00 a 14:45 pm. 
Calidad de Servicios
Expositor:

• Sergio Sequera - Consultor empresarial en Marketing y Ventas 

Preguntas y respuestas

14:45 a 15:30 pm. 
Importancia del servicio en Servicios Financieros
Expositor:

• Sander Machado - VP de Calidad de Servicios y Control  BOD - CORP BANCA

Preguntas y respuestas

15:30 a 16:00 pm.
Coffee break

16:00 a 16:45 pm. 
Valor del Servicio en Telecomunicaciones
Expositor:

• Hugo Díaz - Movistar 

Preguntas y respuestas            

16:45 a 17:30 pm. 
Community Managers: el Servicio en Redes Sociales
Expositor:

• Ricardo Martinez - Consultor de Marketing Integral

Preguntas y respuestas